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Cómo ofrecer una buena atención a los clientes de tu negocio online

Si tienes un negocio en línea es importante que monitorees y respondas las dudas de los usuarios de tus plataformas digitales y redes sociales.


Cómo ofrecer una buena atención a los clientes de tu negocio online.
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Por lo general, este trabajo es realizado por un community manager, quien se encarga entre otras cosas, de dar seguimiento al posteo, analizar y gestionar la interacción de los usuarios, atender los mensajes y manejar las quejas y comentarios negativos (crisis de marca).


Si quieres hacer tú mismo este trabajo para tu negocio en línea, sigue las siguientes recomendaciones.


Interacción con los clientes

  • Siempre ten en mente lo que el cliente espera del producto que ofreces.

  • Escucha sus necesidades. Solo así podrás acercarte para crear una relación de confianza.

  • Comparte consejos. Anticípate a las dudas de tus clientes. En muchas ocasiones esto te resultará más barato que el soporte técnico.

  • Inmediatez. Procura responder en tiempo real, de ser posible, a las preguntas y comentarios que te harán llegar tus clientes, por medio de tu sitio web, redes sociales o correo electrónico.

  • Protege tu marca. En la web siempre estarás expuesto a críticas y quejas por parte de los usuarios. Convierte las crisis en oportunidades para tu marca, respondiendo a estas en forma clara y oportuna.


Estrategia de atención al cliente

  • Determina el horario que dedicarás a monitorear tus plataformas y atender a las dudas y solicitudes de tus clientes.

  • Establece protocolos de atención, es decir, pasos a seguir y tiempos de respuesta para cada caso, ya se trate de quejas, preguntas acerca de tus productos y servicios, clientes satisfechos o sugerencias.

  • Identifica a tus clientes leales para fortalecer su relación con tu marca.

  • Crea una página de preguntas frecuentes. Dirige a tus clientes a esta página, como un primer filtro donde probablemente hallarán respuesta a la mayoría de sus dudas. De esta forma, reducirás el número de preguntas que deberás atender, de manera personal.


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Quiénes somos

Somos una agencia de marketing en Ciudad de México. Visita nuestro sitio web. Ayudamos a pequeñas y medianas empresas a crear estrategias e implementar sus visiones creativas. Nuestra agencia está impulsada por especialistas que trabajan estrechamente con cada marca para producir resultados inigualables. Amamos el contenido y el diseño, pero nos entusiasman más los datos necesarios para triunfar en el mundo digital.